Yardım Merkezi

Sitedeki lastiklerin garanti süresi ne kadar?

Sitemiz üzerinde sunulmakta olan bütün lastikler sıfır ve garantilidir. Garanti süreleri üretici ve ürün grubuna göre değişkenlik göstermekle birlikte, binek, 4x4 ve suv tipi lastiklerde standart garanti süresi fatura tarihinden itibaren 24 ay olarak uygulanmaktadır.

İki aynı ürünün fiyatları neden farklı?

Lastikler üzerinde üretim teknolojileri doğrultusunda yerleştirilen birçok farklı parametre bulunmaktadır. Aynı ebatlardaki lastikler arasındaki farkları belirleyen bu kriterler ise şunlardır:

• Yük ve hız endeksleri: Lastiğin azami hız ve yük limitlerini gösteren işaretlemeler doğrultusunda lastik fiyatları değişkenlik göstermektedir.
• XL - Reinforced / Normal: XL veya Reinforced olarak işaretlenen lastikler, güçlendirilmiş ürünlerdir ve daha fazla ağırlık taşıyabilen lastiklerdir.
• Runflat / Normal : lastiklerin isimlerinde markalara göre değişen runflat işaretlemeleri bulunmaktadır. RFT, ZP, SSR, R-F ve ROF gibi işaretlemelerle gösterilen run flat lastiklerin fiyatları , standart lastiklerden daha yüksektir.
• Orijinal ekipman işaretlemesi: Araç üreticileri ile iş birliği içerisinde belirli araç serileri için fabrika çıkışında orijinal ekipman olan lastiklerin işaretlemesi için kullanılan bu yanak işaretlemelerine sahip lastiklerin fiyatları, standart lastiklerden farklıdır. (AO, MO, RO1 ve FI gibi)
• Üretim Tarihi: Bütün işaretleme ve özellikleri aynı olan iki lastiğin arasında üretim tarihi doğrultusunda fiyat farkları olabilmektedir. 2 yıldan daha eski tarihli lastiklerde dönem dönem indirim kampanyaları yapılmaktadır.

Uygun fiyatlı lastiklerin kullanımı güvenli mi?

Sitemizde yalnızca belirli kalite standartlarını sunmakta olan lastiklerin satışı yapılmaktadır. Fiyatları daha uygun olan markalı lastikler, premium lastik üreticilerinin alt markaları olarak ürettikleri, güvenli sürüş için minimum AB standartlarına uygun ürünlerden oluşmaktadır. Fiyat farklılığı konusunda belirleyici faktörler ise kullanılan kauçuk oranı, desen yapısındaki teknoloji, enerji etiket değerleri gibi kriterler doğrultusunda uygun fiyata lastik almak isteyen sürücülere hitap etmek üzere belirlenmektedir.

Sitede 2.el lastik var mı?

Hayır, yenibirlastik.com'da 2. el lastik bulunmamaktadır. Üretim tarihi eski olsa dahi, ürünler kullanılmamış ürünlerdir.

yenibirlastik.com'da alışveriş yapmak güvenli mi?

yenibirlastik.com’da alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz. SSL sertifikası ile 256 bit uçtan uca şifreleme ile bilgileriniz ve 3D secure tek kullanımlık şifre ile alışverişleriniz güvende.

3D SECURE Nedir? yenibirlastik.com'da nasıl işler?

3D secure ,online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.İnternetten yapılan alışverişlerde, şifreyle kredi kartı onaylama işlem olarak da bilinir. VISA için kullanılan uygulamasına ‘VERIFIED BY VISA’ , MasterCard için olanına ise ‘SECURECODE’ adı verilir. yenibirlastik.com’dan yapacağınız alışverişlerde ,kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D secure ‘la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Güvenliğiniz için Kredi Kartı bilgilerinizin altında yer alan ‘3D Secure ile ödemek istiyorum’ kutucuğunu işaretleyerek ödeme işlemini gerçekleştirmenizi öneririz. 3D secure kullanmayı tercih ederseniz, kredi kartı bilgilerinizin girişini yaptıktan sonra bankanızın 3D secure uygulamasına ait sayfaya yönlendirilirsiniz ve cep telefonunuza SMS ile 6 haneli bir güvenlik şifresi iletilir. Banka sistemi, yenibirlastik.com’a sadece işlemin belirtilen tutarda başarılı olduğunu iletir ve müşterinin siparişi tamamlanır.

Faturayı şirketim adına kestirebilir miyim?

Evet, sepet sayfasında ‘Alışverişi Tamamla’ butonuna tıkladığınızda, ‘Bireysel’ ve ‘Kurumsal’ olarak iki seçenek sunulmaktadır. Kurumsal kısmında şirket bilgilerinizi doldurarak, faturanızın şirketiniz adına kesilmesini sağlayabilirsiniz.

Ürünüm geldi, faturam gelmedi. Faturam ne zaman gelecek?

E-faturanız için öncelikle hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmenizi öneririz.

yenibirlastik.com’dan yapmış olduğunuz alışverişlerinize ait oluşturulan faturanız, 7 iş günü içerisinde ilgili mail adresinize E-fatura olarak gönderilecektir. Ulaşmayan faturalarınız için Çağrı Merkezi hattımızdan direkt destek alabilirsiniz.

E-fatura mükellefi olmamız sebebi ile faturalarınızı ürünlerinizin yanında ek olarak değil, mail adresiniz üzerinde göndermekteyiz.

Ayrıca, E-faturanız garanti belgesi yerine de geçmektedir. Herhangi bir aksilik yaşamanız halinde e-faturanız ile markaların yetkili bayilerine başvurabilir, ürünleri garanti kapsamında inceletebilirsiniz.

E-ticarette hem müşteri hem de firma için en önemli konuların başında güvenlik önlemleri geliyor. 3D Secure ise güvenlik sistemleri dendiğinde karşımıza çıkan ilk anahtar kelime oluyor. Türkiye’de internetten alışveriş büyük bir hızla büyüyor. Bu büyümeyle birlikte banka ve kredi kartlarıyla ilgili sahtecilik durumları da bir ihtimal olarak hayatımızda önemle üzerinde durulması gereken konuların başında geliyor.

Hangi ödeme seçenekleri var?

yenibirlastik.com’dan alışveriş yaparken ödemelerinizi;

Kredi Kartı Ödeme

Ürün sayfalarından; ürün ve ödeme yapmak istediğiniz banka bazlı sunulan farklı Kredi Kartı avantajları hakkında daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun mu yaşıyorsunuz?

Kredi kartı /Banka Kartı bilgileriniz hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir. 3D secure ile ödeme yapılacağı için, kayıtlı cep telefonu bilginizin güncel olması gerekir. Eğer hala sorun almaya devam ediyorsanız farklı bir tarayıcıdan işlem denemelisiniz veya müşteri hizmetlerimizden anında DESTEK alabilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

yenibirlastik.com üzerinden alışveriş yapmak isteyen kullanıcılarımız üye olarak sipariş verebilmektedir.

Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?

Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

Yanlış ebat sipariş ettim, ne yapmalıyım?

Yanlış ebat veya adette sipariş verdiğinizi fark ettiğinizde , info@yenibirlastik.com adresine mail atabilir veya çağrı merkezi hattımız üzerinden iptal /iade talebinde bulunabilirsiniz.

Kargo ücretli mi?

Sitemizdeki tüm ürünler ücretsiz kargo olarak kapınıza kadar teslim edilir.

Ürünlerim ne zaman kargoya verilir?

Kargoya teslim süresi maksimum 3 iş günüdür.

Kargom kaç günde teslim edilir?

Sipariş ettiğiniz ürünler 3 iş günü içerisinde sevkiyat firmalarına teslim edilmektedir. Firmaların standart dağıtım süreçleri içerisinde ürünler adresinize teslim edilmektedir.

Kargom nerede?

yenibirlastik.com’dan satın aldığınız ya da alacak olduğunuz ürünlerin teslimat süreleri farklılık gösterebilmektedir. İlgilendiğiniz ürünün ne zaman kargoya verileceği ürün sayfalarımızda yer almaktadır.

Ek olarak, tarafınıza gönderilen ürünlerin kargo takibini Çağrı Merkezi Hattımızdan sağlayabilirsiniz.

Kargom bana ulaşmadı. Kargoyla sorun yaşıyorum, ne yapmalıyım?

yenibirlastik.com’dan vermiş olduğunuz sipariş 7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşmadıysa, Çağrı Merkezi hattımız ile direkt iletişime geçebilirsiniz.

Yanlış satın almış olduğum ürünü iptal edebilir miyim?

Sipariş oluşturma esanasında yanlış ürün satın alındıysa, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek sipariş değişimi ve sipariş iptali talep edebilirsiniz. Çağrı Merkezimizi arayarak veya info@yenibirlastik.com mail adresimize, mesai saatleri içerisinde mail atarak talep oluşturabilirsiniz.

%100 Müşteri Memnuniyeti kapsamında işleminizi çözüme kavuşturmak adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız.

Kış lastikleri ne zaman takılır?

Kış lastikleri 7 derecenin altındaki sıcaklıklarda, ıslak, karlı ve çamurlu zeminlerde yaz lastiklerine oranla daha iyi yol tutuş ve yüksek güvenlik sağlıyor. Yolcu ve eşya taşımalarında kullanılan araçların 1 Aralık ile 1 Nisan tarihlerinde kış lastiği takması zorunludur.

Lastikler nasıl saklanmalıdır?

Lastikler açık havada kaldıklarında, uzun süreler boyunca kullanılmadıklarında (bir ay veya daha fazla )yüzeyleri kurulaşır ve yüzey çatlakları meydana gelir.Bu nedenle, lastiklerin daima serin, kuru, temiz ve kapalı bir ortamda depolanmaları gerekmektedir.

Lastiklerin raf ömrü ve kullanım ömrü ne kadardır?

Premium lastik markaları, ürünlerini 8 - 10 yıl arası ortalama lastik ömrü ile sunmaktadır. Lastiklerin araç üzerine montajı yapıldığı günden itibaren kullanım ömrü ise 4-6 yıl aralığında, sürücü alışkanlıkları, araç özellikleri ve coğrafi şartlara göre değişkenlik gösterebilmektedir.

Yapılan birçok lastik testinde kriterlere uygun tarihler içerisinde üretilmiş yeni ve daha eski tarihli lastiğin yol tutuş ve fren performansı arasında herhangi bir fark ölçümlenmemiştir. Bu noktada en önemli konu lastiklerin hangi koşullarda saklanmakta olduğudur. Doğru depo şartlarında saklanan lastikler, üreticilerin belirttiği raf ve kullanım ömrü bilgilerine uygun olurken, uygun olmayan ortamlarda saklanmış lastiklerin kullanım ömrü daha kısa olacaktır.

Lastikler ne zaman değiştirilmelidir?

Bir aracın lastiği en fazla 50.000-60.000 kilometre arasında değişmelidir. Asfalt, hava şartları, sürüş stiliniz gibi faktörlerden ötürü eskiyen lastiğinizi, kullanım ömrü dolmasına rağmen kullanmanız risk teşkil etmektedir. İçerdiği kauçuk malzeme yapısına bağlı olarak araç lastiğinizi 5 yıldan fazla kullanmamanızı öneriyoruz. Zaman geçtikçe lastik yüzeyinde meydana gelen aşınma, çatlama gibi durumlar sebebiyle lastiğiniz kullanılamaz hale gelir.

Yazlık lastikler ne zaman takılmalıdır?

Araçlarda yaz lastiklerinin yasal olarak 1 Nisan itibari ile kullanılmaya başlanması gerekiyor. Araç sahiplerinin sürüş güvenliği açısından yolculuğa çıkmadan önce mutlaka kış lastiklerinin yerine yaz lastiklerini taktırmaları gerekiyor. Yaz lastikleri yakıt tüketimini düşüreceği gibi yıpranmaya karşı da daha direnç sağlıyor.

Ebatlarına göre lastik arama yapabilir miyim?

Bu kısımda, lastiklerinizin yan yüzeyinde görebildiğiniz "205/55R16 91V" ve benzeri lastik ölçülerini filtreleyerek arama yapabilirsiniz.

Kış lastiği takılı araçların kar zinciri bulundurmaları gerekli midir?

Karayolu Trafik Kanunu ve ilgili Karayolu trafik yönetmeliği gereğince ‘Kar Zinciri bulundurma zorunluluğu Yaz veya Kış lastiği takmış , 4x4 ler dahil, tüm araçlar için geçerlidir.